Utiliser l’IA de Google pour favoriser la croissance rentable de votre entreprise

Utiliser l’IA de Google pour favoriser la croissance rentable de votre entreprise

Dans un paysage du commerce de détail marqué par l’évolution rapide et constante de la technologie, ainsi que par des préoccupations accrues en matière de protection de la vie privée des consommateurs, on a souvent l’impression qu’on nous demande d’être des faiseurs de miracles.

En effet, nous devons non seulement stimuler les ventes, mais aussi trouver de nouvelles façons innovantes et efficaces de responsabiliser une base de consommateurs de plus en plus avertis et exigeants, qui sont moins disposés à convertir rapidement qu’auparavant. Ces consommateurs, bien informés grâce à l’accès facile à une multitude d’informations en ligne, recherchent des expériences d’achat personnalisées et transparentes.

Nous devons donc être agiles et adaptables pour rencontrer les acheteurs là où ils se trouvent, que ce soit en ligne, en magasin ou sur les réseaux sociaux, mais le nombre de points de contact avec les clients semble augmenter à chaque instant, rendant la tâche encore plus complexe. Et nous voulons nous assurer que nous obtenons le meilleur retour sur investissement de notre marketing, ce qui nécessite une analyse minutieuse et une stratégie bien pensée, tout en naviguant simultanément dans le départ des cookies tiers, qui nous oblige à repenser nos méthodes de collecte et d’analyse des données pour maintenir une relation de confiance avec nos clients.

L’adoption des bons outils et des bonnes stratégies est absolument cruciale pour relever et réussir chacun de ces défis complexes et variés auxquels les entreprises modernes sont confrontées. Cela implique non seulement de choisir les technologies les plus avancées, mais aussi de les intégrer de manière cohérente dans les processus existants pour maximiser leur efficacité.

Heureusement, l’essor de l’intelligence artificielle, avec ses capacités impressionnantes d'analyse de données et de personnalisation, signifie que les détaillants sont plus équipés que jamais pour répondre aux besoins changeants et souvent imprévisibles des acheteurs d’aujourd’hui. Ces technologies permettent de mieux comprendre les comportements des consommateurs, d'anticiper leurs attentes et de leur offrir des expériences d'achat sur mesure.

Dans ce guide, vous aurez l'opportunité de plonger en profondeur dans les dernières informations mondiales et de découvrir les outils sophistiqués alimentés par l’IA de Google. Ces outils sont conçus pour vous aider non seulement à augmenter votre rentabilité, mais aussi à rester compétitif dans un marché en constante évolution, aujourd’hui et à l’avenir. Vous apprendrez comment ces technologies peuvent transformer vos opérations commerciales, améliorer votre stratégie marketing et renforcer votre relation avec les clients, tout en vous préparant aux défis futurs.

1. Interagissez avec les clients à chaque étape de leurs parcours de plus en plus complexes

Avec l'évolution constante des technologies et l'essor du commerce numérique, les consommateurs disposent désormais d'une multitude de façons de magasiner, que ce soit via des plateformes en ligne, des applications mobiles, ou encore en magasin physique.

Cette diversité de canaux offre aux détaillants une multitude d'occasions d'interagir avec les clients et de les accompagner tout au long de leurs parcours d'achat, qui deviennent de plus en plus complexes et personnalisés. Chaque point de contact représente une opportunité unique de comprendre les préférences individuelles des consommateurs et de leur offrir des expériences sur mesure qui répondent à leurs attentes spécifiques.

Découvrez comment les solutions basées sur l’intelligence artificielle peuvent jouer un rôle crucial en aidant les détaillants à élaborer des stratégies dynamiques et flexibles, capables de s'adapter en permanence à ces nouvelles habitudes d’achat. Ces technologies avancées permettent non seulement d'analyser en temps réel les comportements des consommateurs, mais aussi de prédire leurs besoins futurs, offrant ainsi aux entreprises un avantage concurrentiel significatif dans un marché en perpétuelle évolution.

De nos jours, l'expérience d'achat est complexe. Elle intègre diverses modalités, telles que des images et du texte, des canaux numériques et physiques, ainsi que différents moments, par exemple lorsqu'une personne recherche un produit plusieurs jours après l'avoir découvert.

Le parcours client est encore complexifié par l'adoption croissante des dépenses réfléchies. Un tiers des consommateurs des marchés sondés indiquent qu'ils effectuent désormais davantage de recherches avant d'acheter, cherchant à dénicher les meilleures offres (48 %), à garantir une qualité supérieure (47 %) et à s'assurer que leurs besoins sont comblés (45 %). Dans ce cadre, les consommateurs s'appuient sur diverses ressources pour guider leurs choix d'achat. En réalité, 60 % des consommateurs des marchés analysés entreprennent six actions ou plus avant de se décider pour une nouvelle marque ou un produit, notamment :

• Comparaison du prix de marques ou de produits similaires (80%)
• Recherche d’avis et d’informations en ligne (75 %)
• Visiter le site Web ou l’application de la marque ou du produit (67 %)
• Aller voir le produit en magasin (66%)
• Consulter les détaillants et les places de marché en ligne pour obtenir des informations et des avis (60 %)
• Vérification des politiques de retour (60%)

Dans un contexte où les consommateurs disposent d'une multitude d'options, les détaillants peuvent se distinguer en renforçant la confiance des clients dans leurs choix d'achat. Cela implique d'être présent au moment et à l'endroit où ils envisagent de faire des achats. Les consommateurs se tournent vers Google pour les accompagner tout au long de leur processus décisionnel.

Naviguer dans la complexité croissante des parcours d'achat des consommateurs peut sembler intimidant, mais c'est précisément là que l'IA excelle. En plaçant les spécialistes du marketing aux commandes, les solutions d'IA de Google, telles que Performance Max8 et Demand Gen, permettent aux détaillants de développer des stratégies qui s'ajustent continuellement à ces nouvelles habitudes d'achat, renforçant la confiance à chaque interaction et générant des profits en cours de route. Dans le prochain article, nous expliquerons comment l'IA de Google peut vous aider à instaurer la confiance chez les acheteurs et à concevoir des stratégies qui évolueront avec leurs comportements.

2. S’appuyer sur l’IA pour engager et convertir les clients tout au long de l’entonnoir

Exploitez le potentiel de l'IA de Google pour évaluer les performances dans un environnement sans cookies, convertir les intentions des acheteurs en actions concrètes et proposer des expériences plus enrichissantes et personnalisées à grande échelle.

Comme la plupart des détaillants peuvent en témoigner, capter l’attention des acheteurs ne signifie pas nécessairement que vous avez capté leur activité. Cependant, les gens effectuant des achats plus d’un milliard de fois par jour sur Google4, vous pouvez compter sur l’IA de Google pour vous aider à encourager les acheteurs hésitants à agir en leur transmettant le bon message (par exemple des informations pertinentes sur les offres, la livraison et la livraison en ligne ou locale) au bon endroit et au bon moment.

Utilisez l’IA de Google pour amplifier la couverture de vos requêtes de recherche et générer des conversions supplémentaires en associant les campagnes Performance Max aux campagnes sur le Réseau de Recherche qui utilisent la requête large et les enchères intelligentes.5 Performance Max vous aidera à promouvoir vos produits avec des annonces Shopping, tout en vous permettant de trouver des opportunités de croissance inexploitées dans l’ensemble de l’inventaire publicitaire de Google en fonction de vos objectifs de vente au détail, que vous souhaitiez stimuler les ventes en ligne, les ventes hors ligne ou les deux. Ensuite, la requête large et les enchères intelligentes dans les campagnes sur le Réseau de Recherche vous aideront à générer des ventes et un retour sur investissement à partir de requêtes de recherche et d’annonces textuelles plus pertinentes.

Si vous souhaitez améliorer votre pertinence auprès des clients, votre annonce Shopping de Performance Max et votre annonce textuelle de recherche peuvent apparaître en même temps, ce qui permet à votre entreprise de se démarquer encore plus. Et si vous souhaitez vous concentrer sur la conquête de nouveaux clients, vous pouvez donner la priorité à l'acquisition de nouveaux clients à la fois dans Performance Max et dans Search.

3. Comprendre les mentalités des clients pour que chaque connexion pendant les vacances compte

Atteignez les clients alors qu'ils se préparent à capitaliser sur les moments importants de l'année

Dévoué

Après les périodes clés des achats de fin d'année, de nombreux consommateurs souhaitent continuer à acheter pour leur propre satisfaction ; offrir des cadeaux personnels et chercher de bonnes affaires sont des comportements fréquents. Les marques ont une occasion évidente de fidéliser les acheteurs au-delà de la période de pointe, renforçant ainsi la loyauté envers la marque pour l'année suivante. Durant les deux premiers mois de 2024, nous avons observé que plus de 40 % des recherches d'achats sur Google incluaient le nom d'une marque ou d'un détaillant.

À mesure que les consommateurs se familiarisent avec votre marque, il est crucial de leur offrir des expériences positives pour instaurer un sentiment de proximité. Des recherches indiquent que des éléments tels que la qualité, la confiance, la réputation et le service facilitent la connexion des acheteurs avec les marques. De plus, les achats précédés de recherches sont plus susceptibles de faire en sorte que les consommateurs se sentent proches de la marque. Ces liens portent leurs fruits : un achat sur cinq durant la période des fêtes a été réalisé grâce à des points de fidélité.

Alors que les consommateurs continuent leurs achats après les périodes de pointe, les détaillants ont l'opportunité de renforcer la fidélité de leurs clients et d'accroître leur valeur à long terme. Si vous disposez d'une application, la promouvoir est un excellent moyen de fidéliser votre clientèle. Les outils basés sur l'intelligence artificielle, tels que les campagnes d'applications, peuvent simplifier le processus en vous aidant à identifier et fidéliser facilement les utilisateurs, tout en boostant votre application sur les plateformes Google.

Bien que les fêtes et les moments importants puissent différer selon les marchés, la façon réfléchie dont les acheteurs les abordent est presque universelle. Les détaillants doivent ajuster leurs stratégies marketing pour tirer parti des moments cruciaux lorsque les acheteurs modifient leur état d'esprit. En exploitant des outils publicitaires basés sur l'IA en fonction de leurs priorités à un moment donné, vous pouvez vous assurer que chaque interaction avec chaque acheteur pendant les fêtes est significative.